В Казахстане запустят пилотный проект ИИ-ассистента в контакт-центре 1414
Материал подготовлен искусственным интеллектом на основе нескольких источников — ссылки на оригиналы приведены ниже.
Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития Казахстана издало приказ о запуске пилотного проекта генеративного ИИ-ассистента в Едином контакт-центре 1414. На первом этапе ассистент будет консультировать граждан по государственным услугам в голосовом формате, в дальнейшем — предоставлять результаты услуг. Публичное обсуждение проекта продлится до 15 сентября 2026 года.
Ключевые факты
- Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития издало приказ о запуске пилотного проекта генеративного ИИ-ассистента в контакт-центре 1414.
- На первом этапе ИИ-ассистент будет консультировать граждан по государственным услугам в голосовом формате, в дальнейшем — предоставлять результаты услуг.
- Публичное обсуждение проекта продлится до 15 сентября 2026 года.
- НАО «Правительство для граждан» и госорганы должны обеспечить интеграцию систем, тестирование API и кибербезопасность.
Запуск пилотного проекта
Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития подготовило пилотный проект по внедрению генеративного ИИ-ассистента в Единый контакт-центр 1414. Приказ издан в соответствии со статьей 22 Закона РК «О государственных и социально ответственных услугах». Документ размещен на портале «Открытые НПА» для публичного обсуждения до 15 сентября 2026 года.
Возможности ИИ-ассистента
На первом этапе ИИ-ассистент будет консультировать граждан по вопросам получения государственных услуг. В дальнейшем через систему предполагается предоставлять результаты государственных услуг посредством динамических сервисов. Граждане смогут взаимодействовать с ассистентом в голосовом формате, без обращения к оператору.
Внедрение и безопасность
НАО «Правительство для граждан» совместно с государственными органами поручено обеспечить интеграцию информационных систем, тестирование API и соблюдение требований информационной и кибербезопасности. В министерстве рассчитывают, что внедрение ИИ позволит быстрее обрабатывать обращения и снизить нагрузку на сотрудников контакт-центра.
3 источника
В Казахстане запустят пилотный проект ИИ-ассистента в контакт-центре 1414
